Il tuo ordine è confermato quando ricevi l’email con il riepilogo dell’acquisto. Quando il pacco parte, te ne arriva una seconda da Packlink, il servizio che uso per spedire, con il numero di tracciamento e la data di consegna prevista. Non la trovi? Controlla anche nella posta indesiderata.

Con carta di credito o di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna e Satispay. I pagamenti passano da sistemi sicuri: non vedo e non conservo i dati della tua carta. I prezzi sono finali e le spese di spedizione le vedi prima di pagare.

Sì, finché il pacco non è partito. Scrivimi il prima possibile a info@hotandvintage.com con il numero d’ordine e lo sistemo io.

Capita di rado, ma se succede ti avviso subito e ti propongo un’alternativa. Se non ti convince, ti rimborso senza ritardo, e comunque entro 14 giorni.

Preparo ogni candela a mano. Alcune sono già pronte, la maggior parte la realizzo su ordinazione in 1-2 giorni lavorativi. Poi il pacco parte e arriva in 2-6 giorni lavorativi in Italia (1-4 con l’Express) e in 5-7 giorni lavorativi nel resto dell’Unione Europea. Nei periodi più intensi, come il Natale, i tempi possono allungarsi e lo trovi sempre indicato sul sito. Hai una data importante? Scrivimi prima di ordinare.

Spedisco in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea. In Italia la spedizione standard costa 7 € ed è gratuita per ordini da 70 €, l’Express costa 11 €. Nell’Unione Europea la standard costa 19 € (27 € per la Grecia). Il costo esatto lo vedi sempre al checkout, prima di pagare.

Sì. Al checkout puoi scegliere il ritiro gratuito nel mio laboratorio a Melegnano. Quando l’ordine è pronto ti contatto per fissare un appuntamento. Il laboratorio non ha orari fissi, quindi se hai fretta ti consiglio la spedizione.

Scrivimi a info@hotandvintage.com con il numero d’ordine. Verifico con il corriere e, se il pacco risulta perso, apro io la pratica e ti rispedisco l’ordine o ti rimborso. Finché non lo ricevi, il pacco resta sotto la mia responsabilità.

Tutte le spedizioni sono tracciate, ma non sono assicurate di serie. Se vuoi, soprattutto per ordini importanti come le bomboniere, puoi chiedermi di aggiungere un’assicurazione, con costo a tuo carico.

Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per restituirla o cambiarla con un’altra fragranza o un altro colore. Deve tornare integra, perché una candela già accesa non può essere rivenduta, e la spedizione di ritorno è a tuo carico. I prodotti personalizzati non si possono restituire.

Entro 14 giorni dalla consegna fammi sapere che vuoi restituire il prodotto: con il link “Recedi dal contratto qui” in fondo a ogni pagina, scrivendo a info@hotandvintage.com con il numero d’ordine, oppure con il modulo di recesso nella pagina Spedizioni e resi. Poi hai altri 14 giorni per spedirmelo. Puoi spedirlo tu, oppure posso organizzare io la spedizione al costo di 10 € in Italia e 15 € nel resto dell’Unione Europea. Imballa la candela con cura, se puoi nella sua confezione originale.

Entro 14 giorni dalla tua richiesta, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato e senza costi per te. Posso attendere di ricevere il prodotto, o la prova che l’hai spedito, prima di rimborsarti. Ti rimborso il prezzo dei prodotti e la spedizione standard; se restituisci solo una parte dell’ordine, la spedizione iniziale non viene rimborsata. Se la candela è già stata accesa, il rimborso si riduce in base al valore perso. Il rimborso va sempre a chi ha fatto l’acquisto, anche se era un regalo.

Mi dispiace davvero. Scrivimi entro 48 ore dalla consegna a info@hotandvintage.com, con il numero d’ordine e una foto della candela, della scatola e dell’etichetta di spedizione. Ti mando un nuovo pezzo senza costi, di solito entro 1-2 giorni lavorativi. Se è un regalo, apri il pacco appena arriva per controllarlo.

No. Le mie candele sono fatte a mano, soprattutto con cera di soia, che con il tempo può diventare più opaca o mostrare piccole zone biancastre: si chiama frosting. Anche leggere variazioni di colore e piccole bolle sulle pareti del vetro sono normali. Sono caratteristiche naturali del materiale e non ne compromettono la qualità. Se invece lo stoppino non brucia bene, scrivimi: è coperto dalla garanzia.

Ogni candela è colata e confezionata a mano, quindi ogni pezzo è unico. Piccole differenze di forma, colore e superficie rispetto alle foto sono normali, e anche lo schermo che usi può cambiare un po’ i colori. Non sono difetti.

Segui le indicazioni nella pagina del prodotto e sulla cartolina che trovi nel pacco. La regola più importante: non lasciare mai una candela accesa senza sorveglianza.

A volte sì. Sono pezzi d’epoca o di seconda mano che scelgo uno per uno, e piccoli segni del tempo e dell’uso fanno parte del loro carattere. Quando sono evidenti, li segnalo nella descrizione o nelle foto del prodotto.

Sì. Bomboniere per matrimoni, battesimi, comunioni e altre occasioni, e progetti su misura per eventi e brand. C’è una pagina dedicata con tutte le informazioni e il modulo per richiedere un preventivo.

No. Per brand, negozi, hotel, ristoranti e chi acquista per la propria attività valgono le condizioni del preventivo che concordiamo insieme, e il diritto di recesso non si applica. Scrivimi a info@hotandvintage.com per parlarne.