Informativa sulle spedizioni
1. Dove spediamo e quanto costa
Spediamo in Italia e nei Paesi dell'Unione Europea.
- Italia, Standard: 7 €, gratuita per ordini da 70 €
- Italia, Express: 11 €
- Unione Europea, Standard: 19 €
- Grecia, Standard: 27 €
Il costo esatto della spedizione è sempre indicato al checkout, prima del pagamento.
2. Tempi di preparazione e di consegna
Ogni candela è colata e confezionata a mano, quindi prima della spedizione serve qualche giorno di preparazione.
- Preparazione: alcuni prodotti sono già pronti, come le candele Afrodite. La maggior parte delle candele viene realizzata su ordinazione e richiede di solito 1-2 giorni lavorativi.
- Spedizione: appena l'ordine è pronto lo affidiamo al corriere, il primo giorno lavorativo utile.
- Consegna in Italia: Standard in 2-6 giorni lavorativi, Express in 1-4 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Consegna nell'Unione Europea: 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione.
Nei periodi più intensi, come il Natale, i tempi possono allungarsi: lo indichiamo sempre sul sito. Salvo accordi diversi, l'ordine viene consegnato entro 30 giorni.
3. Imballaggio e temperature
Ogni candela viene avvolta nel pluriball protettivo e nella carta velina con il nostro adesivo, poi sistemata nella scatola con altro materiale di protezione, insieme a una cartolina di ringraziamento e alle indicazioni per la cura. Alcune edizioni hanno un packaging dedicato.
La cera di soia è sensibile al calore. Per gli ordini più grandi, come le bomboniere, nei periodi di caldo intenso possiamo concordare con te una data di spedizione diversa.
4. Tracciamento, ritardi e responsabilità
Scegliamo ogni volta il corriere più adatto per destinazione, peso e periodo, di solito tra BRT, UPS, Poste Italiane e DHL. Tutte le spedizioni sono tracciate: quando il pacco parte ricevi un'email da Packlink, il servizio che usiamo per spedire, con il numero di tracciamento e la data di consegna prevista. Se non la trovi, controlla anche nella cartella spam.
Le spedizioni non sono assicurate di serie. Su richiesta, soprattutto per le bomboniere, puoi aggiungere un'assicurazione, con costo a tuo carico.
Il prodotto resta sotto la nostra responsabilità fino a quando non lo ricevi. Se l'ordine non arriva entro i tempi indicati, scrivici a info@hotandvintage.com: verifichiamo con il corriere e troviamo una soluzione. Se la consegna non avviene neanche entro un ulteriore termine concordato con te, puoi annullare l'ordine e ricevere il rimborso completo.
5. Pacco danneggiato, smarrito o non consegnato
- Danneggiato: se la candela arriva rotta, scrivici entro 48 ore con le foto: ti mandiamo un nuovo pezzo. Tutti i dettagli sono nell'informativa Resi e rimborsi.
- Smarrito: se il tracciamento si ferma o il pacco risulta perso, apriamo noi la pratica con il corriere e ti rispediamo l'ordine o ti rimborsiamo.
- Indirizzo errato o incompleto: controlla bene l'indirizzo al checkout. Se ti accorgi di un errore, scrivici subito: possiamo correggerlo solo prima della spedizione. Se il pacco torna indietro per un indirizzo sbagliato o per mancato ritiro, le spese della nuova spedizione sono a tuo carico.
6. Ritiro e consegne per eventi
Ritiro gratuito in laboratorio. Abiti vicino a noi? Al checkout puoi scegliere il ritiro gratuito in laboratorio, senza costi di spedizione. Prepariamo il tuo ordine con cura e, appena è pronto, ti contattiamo per fissare un appuntamento in base alle disponibilità di entrambi. Il laboratorio non ha orari di apertura fissi, quindi ogni ritiro va concordato: se hai fretta, ti consigliamo la spedizione.
Bomboniere ed eventi. Le modalità di consegna vengono definite nel preventivo. Entro 50 km, quando possibile, consegniamo di persona per ridurre il rischio di danni, con il costo indicato in fattura. Alcune combinazioni di candela e packaging sono troppo fragili per la spedizione: in quel caso ti proponiamo un'alternativa più sicura.
