Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, cioè per uso personale e non per la tua attività, hai 14 giorni di tempo per cambiare idea e recedere dall'acquisto, senza dover dare spiegazioni.

I 14 giorni partono dal giorno in cui ricevi il prodotto. Se l'ordine contiene più prodotti consegnati in giorni diversi, partono dalla consegna dell'ultimo.

Il diritto di recesso non vale per i prodotti personalizzati e per gli acquisti fatti come azienda o professionista (vedi la sezione 5).

2. Come esercitare il recesso

Entro i 14 giorni devi comunicarci che vuoi recedere. Puoi farlo in tre modi:

1. Online: usa il link "Recedi dal contratto qui" in fondo a ogni pagina del sito, oppure vai direttamente al modulo di recesso online, compila i dati richiesti e premi "Conferma recesso". Riceverai subito un'email di conferma con data e ora della richiesta.
2. Via email: scrivi a info@hotandvintage.com indicando il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire.
3. Con il modulo: compila il modulo di recesso in fondo a questa pagina e invialo via email. Usarlo non è obbligatorio.

Basta che la comunicazione parta entro i 14 giorni.

3. Restituzione del prodotto

Dopo averci comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per spedirci il prodotto all'indirizzo:

Hot&Vintage, Via degli Ulivi 7, 20077 Melegnano (MI)

• Spese di spedizione del reso: sono a tuo carico. Puoi spedire tu il pacco, oppure chiederci di organizzare la spedizione del reso al costo di 10 € per l'Italia e 15 € per gli altri Paesi dell'Unione Europea.
• Imballaggio: le candele sono fragili. Ti chiediamo di imballarle con cura, se possibile nella confezione originale: se organizzi tu la spedizione, eventuali danni durante il viaggio di ritorno sono sotto la tua responsabilità.
• Condizioni: ti chiediamo di restituirlo integro e completo. Puoi naturalmente aprirlo e guardarlo come faresti in negozio; se è stato usato, vale quanto indicato nella sezione 4.

4. Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.

• Cosa rimborsiamo: il prezzo dei prodotti e le spese della spedizione standard dell'ordine. Se avevi scelto una spedizione più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata. Se restituisci solo una parte dell'ordine, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.
• Come: con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, senza costi per te. Un buono o un credito sul sito solo se sei tu a preferirlo. Il rimborso va sempre a chi ha effettuato l'acquisto, anche quando il prodotto era un regalo.
• Quando parte: possiamo attendere di ricevere il prodotto, oppure la prova che lo hai spedito, prima di effettuare il rimborso.
• Prodotti usati: una candela già accesa o usata non può più essere rivenduta. In questo caso il rimborso viene ridotto in base alla perdita di valore del prodotto, che per una candela accesa può arrivare all'intero prezzo. Se la candela presenta un difetto, vale la garanzia legale (sezione 8).

5. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti personalizzati: candele, bomboniere e oggetti realizzati su tue specifiche, per esempio con nomi, date, testi, etichette, forme o design creati apposta per te, comprese le tavolette Scented Memory personalizzate. Scegliere un colore, una fragranza o una variante tra quelle disponibili sul sito non rende un prodotto personalizzato. Sono pezzi creati solo per te e non possono essere rivenduti. Sulla pagina di questi prodotti trovi sempre l'indicazione "Prodotto personalizzato, non soggetto a recesso".
• Acquisti di aziende e professionisti: brand, negozi, hotel, ristoranti e chiunque acquisti per la propria attività. In questi casi valgono le condizioni generali di vendita e, se presente, il preventivo concordato.

Per i prodotti personalizzati resta sempre valida la garanzia legale (sezione 8).

6. Cambi

Vuoi la stessa candela in un'altra fragranza o in un altro colore? Scrivici entro i 14 giorni e organizziamo il cambio. Valgono le stesse regole del recesso: il prodotto torna integro e la spedizione di ritorno è a tuo carico.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo diverso, ti chiediamo la differenza o te la rimborsiamo.

7. Prodotto arrivato danneggiato

Ogni candela viene avvolta nel pluriball e nella carta velina e spedita in una scatola protetta, ma un incidente durante il trasporto può sempre capitare.

Se il pacco arriva danneggiato:

1. Scrivici a info@hotandvintage.com entro 48 ore dalla consegna, con il numero d'ordine.
2. Allega una foto del prodotto, della scatola e dell'etichetta di spedizione.
3. Ti inviamo un nuovo pezzo appena possibile, di solito entro 1-2 giorni lavorativi, senza costi. Se il prodotto non è più disponibile, ti rimborsiamo.

Se l'ordine è un regalo, ti consigliamo di aprire il pacco e controllarlo appena arriva, anche se lo consegnerai più avanti. Le 48 ore ci servono per aprire la pratica con il corriere. Una segnalazione più tardiva non ti fa perdere i diritti della garanzia legale.

8. Garanzia legale e caratteristiche della cera di soia

Se acquisti come consumatore, tutti i prodotti, compresi quelli personalizzati, sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Se un prodotto ha un difetto, per esempio uno stoppino che non brucia correttamente, scrivici con il numero d'ordine e una foto: lo sostituiamo e, se non è possibile, ti rimborsiamo.

Cosa non è un difetto. Le candele sono fatte a mano, principalmente con cera di soia, che con il tempo può cambiare un po' aspetto. Sono caratteristiche naturali del materiale e non ne compromettono la qualità:

• una superficie più opaca o piccole zone biancastre, il cosiddetto frosting;
• leggere variazioni di colore o di tonalità dovute alla luce o alla temperatura;
• nelle candele in vetro trasparente, piccole "bolle d'aria" sulle pareti, che si formano quando la cera si assesta con i cambi di temperatura;
• piccole differenze tra un pezzo e l'altro, perché ogni candela è realizzata a mano.

9. Progetti su misura, bomboniere e contatti

Per bomboniere, eventi e progetti personalizzati valgono le condizioni del preventivo che firmi prima dell'inizio dei lavori: acconto del 50%, approvazione del modello prima della produzione e saldo prima della spedizione. Una volta approvato e stampato il modello 3D non è più possibile modificarlo senza costi aggiuntivi. Se annulli dopo la firma del preventivo: se abbiamo già acquistato, in tutto o in parte, i materiali o iniziato la lavorazione, tratteniamo l'acconto versato, di norma pari al 50% del totale; se non abbiamo ancora acquistato materiali né iniziato alcuna attività, tratteniamo il 25% del totale come penale di annullamento. Ogni conferma riserva tempo e materiali che non possiamo offrire ad altri clienti. Siamo comunque disponibili a valutare ogni situazione insieme a te.

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o cambi:

• Email: info@hotandvintage.com
• Titolare: Hot&Vintage di Noemi Dimasi, P.IVA 11567550964

Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

• Destinatario: Hot&Vintage di Noemi Dimasi, Via degli Ulivi 7, 20077 Melegnano (MI), info@hotandvintage.com
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________
• Numero d'ordine: ____________
• Nome del/dei consumatore/i: ____________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ____________
• Data: ____________

(*) Cancellare la dicitura inutile.